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行政服務(wù)工作又稱后勤服務(wù)保障工作,是黨委辦公廳(室)的基礎(chǔ)職能之一。這項(xiàng)工作雖不像文稿起草、文件辦理、公文編發(fā)、信息采集、督查調(diào)研等工作那般“顯山露水”,但就像潤(rùn)滑劑一樣默默地保障著其他工作的順利推進(jìn)。為了更好保障黨委機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),結(jié)合黨委辦公廳(室)的工作特點(diǎn),應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面入手,做好行政服務(wù)工作。
第一,要做到“前”。既要想在前,還要干在前,更要靠在前。想在前,是大局意識(shí)和超前意識(shí)的具體體現(xiàn)。一方面,要將行政服務(wù)帶入到全局工作中去,考慮該如何服務(wù)好、支撐好大局工作;另一方面,要將行政服務(wù)具體化,從全局工作中分解、細(xì)化出來(lái),落實(shí)到點(diǎn)。這需要結(jié)合大量的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高預(yù)判,既要依托“慣性思維”,還不能依賴“慣性思維”,在合規(guī)合標(biāo)的框架內(nèi),結(jié)合實(shí)際情況增減特性化服務(wù)。
干在前,是服務(wù)意識(shí)的最直觀體現(xiàn)。行政服務(wù)工作不能空想,干在實(shí)處才是根本。既然干就要提前干、主動(dòng)干,干全、干好、干細(xì),若不及時(shí)或不到位,就失去了意義??吭谇?,是行政服務(wù)的最基本要求,是態(tài)度問(wèn)題。能力不足可以鍛煉提升,態(tài)度不行將一事無(wú)成。行政服務(wù)本就以事務(wù)性工作為主,難度不大,關(guān)鍵在用心。責(zé)任心、耐心、恒心一點(diǎn)都不能少,既要吃得了苦,又要耐得住寂寞,更要忍得了“白眼”,踏踏實(shí)實(shí),靠在前,靠得住,把平凡的工作做好。
第二,要做到“隱”。“隱”是工作方式,更是工作成效。不“拋頭露面”,不喧賓奪主,默默地在事前做好準(zhǔn)備,完成鋪墊;在事中做好服務(wù)和補(bǔ)位;在事后完成收尾,既貫穿始終,又不出一絲差池,這就是行政服務(wù)的最高境界。平時(shí),大家甚至看不到或者感受不到行政服務(wù)工作的存在。而當(dāng)失誤或失位出現(xiàn)時(shí),大家才會(huì)恍然大悟,意識(shí)到該項(xiàng)工作的意義,但那時(shí)也意味著對(duì)行政服務(wù)工作的全盤否定。行政服務(wù)之于辦公廳(室),就像空氣之于人一樣,用之不覺、失之難存,讓被服務(wù)人員看不到、感受不到、意識(shí)不到,才是行政服務(wù)工作的成功。
第三,要做到“細(xì)”。俗語(yǔ)說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”。對(duì)于以事務(wù)性工作為主的行政服務(wù)來(lái)說(shuō),細(xì)節(jié)既是最基本要求,也是最高要求。一方面要做到想細(xì)。“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,想不細(xì)就考慮不周全、準(zhǔn)備不充分,遇到問(wèn)題就會(huì)手忙腳亂、難以招架。只有事事秉承細(xì)心,用“過(guò)電影”工作法將每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到,作出預(yù)判,提前做好充足準(zhǔn)備,才能在服務(wù)保障時(shí)水到渠成。另一方面要做到“干細(xì)”,這是最好、最細(xì)致的落實(shí)。把握每一個(gè)細(xì)節(jié),把想象到的、考慮到的,落實(shí)到點(diǎn),落實(shí)到位。既要保障工作的整體性和流暢性,又有精致的細(xì)節(jié)來(lái)拔高,讓行政服務(wù)工作平凡而又不俗套,簡(jiǎn)單而又不應(yīng)付。
第四,要做到“準(zhǔn)”。一個(gè)“準(zhǔn)”字蘊(yùn)含多層意思。一是要準(zhǔn)確掌握、把握國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)。確保服務(wù)保障時(shí)的合法合規(guī),絕不能在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上搞變通、打折扣,既對(duì)被服務(wù)人員負(fù)責(zé),又對(duì)服務(wù)人員負(fù)責(zé)。二是要突出精準(zhǔn)化服務(wù)。針對(duì)不同的任務(wù)、不同的服務(wù)對(duì)象,在規(guī)定范圍內(nèi),根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)保障方案,并保持一定的靈活性,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況和被服務(wù)人員要求,提供最合理、最滿意的服務(wù)保障。三是要把準(zhǔn)任務(wù)目的,找準(zhǔn)工作定位。明晰每次任務(wù)的重要性,明確行政服務(wù)工作在歷次工作中的位置和作用,從全局出發(fā)認(rèn)真對(duì)待每一次服務(wù)保障,用熱忱的精神面貌、精準(zhǔn)的保障效果助力全局工作開展。
“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”是對(duì)黨委辦公廳(室)行政服務(wù)工作的詩(shī)意描述。在這個(gè)工作崗位上,不僅要有任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的品質(zhì),更要有“功成不必在我,功成必定有我”的覺悟,用默默無(wú)聞的付出和細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)踐行對(duì)黨的忠誠(chéng),對(duì)人民的熱愛,對(duì)事業(yè)的負(fù)責(zé)。
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